Amazonで購入した商品について、はじめて出品者に問い合わせを試みました。
しかし、問い合わせ方法として記載してある『注文に関する問題ボタンをクリックします』が見当たりません。
結果的に、違うボタンからの問い合わせとなりましたが、無事に出品者への問い合わせをすることができました！
■Amazonで出品者に購入商品の問い合わせをする方法を知りたい。
■『注文に関する問題ボタン』が見当たらず、問い合わせできずにいる。
出品者への問い合わせ！｢注文に関する問題｣ボタンがない？
商品ページの問い合わせ方法には、下記のような記載がありました。
引用元：Amazon商品ページ
商品に関してご不明な点などがありましたら(AmazonまたはXXXXXサービス経由でお問い合わせください。)1.Amazonアカウント → 注文履歴にアクセス → 該当する注文 → ｢注文に関する問題｣ボタンをクリック でお気軽にお問い合わせ下さい。
実際に、「注文履歴」→「注文内容を表示」と進んでも「注文に関する問題」ボタンが見当たりません！
■ＰＣ画面
Amazonのヘルプページの『出品者に連絡する』を確認すると、他の方法についても記載がありました。
～引用元：Amazon ヘルプ＆カスタマーサービス～
引用元URL:https://www.amazon.co.jp/
下記のいずれかの方法で出品者にお問い合わせください。
・注文履歴にアクセスし、該当する注文の注文に関する問題ボタンをクリックします。
・Amazon.co.jpの商品の詳細ページで、在庫状況の下に表示される出品者名をクリックします。次に、質問するを選択します。
購入後の問い合わせは、注文履歴にアクセスして出品者をクリック！
前述の”Amazon.co.jpの商品の詳細ページで、在庫状況の下に表示される出品者名をクリック”は、商品購入前の問い合わせ方法です。
購入商品の問い合わせはどうしたらいいのでしょうか？
試してみた結果、下記の方法で問い合わせをすることができました！
【１】「注文履歴」→「注文内容を表示」で、注文詳細ページにアクセスします。
【２】販売の横にある出品者をクリックします。
【３】「質問する」をクリックします。
【４】「出品者メッセージアシスタント」のチャットが始まり、”注文済みの商品”か”販売されている商品”の選択で”注文済みの商品”を選択します。
【５】注文した商品が表示されるので「選択」をクリックします。
【６】質問したい項目をクリックしすると、メッセージ欄が表示されます。具体的な問い合わせ内容を入力し、「メッセージを送信」をクリックして完了です。
※トラブルシューティングなどの問い合わせは「その他」を選び、画面の指示にしたがって、さらに進めます。
■この注文はいつ届きますか？
■この注文の購入明細書を取得する
■この注文を返品する
■この注文が届いていません
■その他
・商品の詳細
・返品ポリシー
・配送
・保証
・トラブルシューティング
【７】あとは、出品者からの回答を待ちます！
※回答の目安時間は、４８時間です。
～引用元：Amazon ヘルプ＆カスタマーサービス～
引用元URL:https://www.amazon.co.jp/
出品者からの回答は最大48時間お待ちください。
出品者へのお問い合わせ履歴は、メッセージセンターで確認できます。
『メッセージセンター』に履歴が残ります！
問い合わせ結果は、アカウントに登録したメールアドレスにメールが届きます。
また、「アカウント」→「メッセージセンター」からも確認することができます。こちらの履歴には、問い合わせ内容と問い合わせ結果のそれぞれが残るので、後から簡単に確認することができます。
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