Windowsアップデートをした直後から電源ON時やアプリ（Chrome/Acrobat/office等）起動時に下記のエラーが頻発しました。
当初は、一般情報で簡単に解決するだろうと思われましたが、いざ対応してみるとなかなか修復できない状況が続きました。しかし、この度ようやく修復しましたので経緯と解決した方法をまとめてみました。
結論から言うとウイルスバスターの”アンインストールツール”によるアンインストールを実施してからの再インストールで修復できました。
今回の記事は、Windows10＋ウイルスバスター環境において、エラー「正しくないイメージ」「0xc000012f」の頻発時に解決した方法の一例です。参考記事としてお読みください！
今回のエラー発生状況
現象は、2024年10月19日の品質更新プログラム(KB5001716)のアップデートを行ったあたりから発生するようになりました。主な現象は下記の３つ。
- PC起動時に「正しくないイメージ」エラーが何回も表示される。その都度「OK」ボタンを押せば先に進む
- アプリ起動時に「正しくないイメージ」エラーが何回も表示される。その都度「OK」ボタンを押しせば先に進む
- 追加アプリだけではなく標準アプリ（ペイント、SnippingToolなど）でもエラーが発生する
- 状況によりエラー表示内のアプリ名とエラー個所のパス名などは変わるが「正しくないイメージ」「0xc000012f」の表示は変わらない
試してみたけどNGだったこと
今回は効果がなかった対処方法は以下の３つ。
【1】直近の品質更新プログラムのアンインストール
Windowsアップデート直後のエラーのため、直近の品質更新プログラムのアンインストールを実施してみました。しかし状況に変化はなかったことから、品質更新プログラム自体の直接的な影響はなかったと判断しています。
【2】システムファイルチェッカーツール（SFCコマンド）
システムファイルチェッカーツールは”不足または破損しているシステムファイル”を修復してくれる便利なツールです。「正しくないイメージ」エラー発生時の一般的な対処方法ですが、今回は実行しても”整合性違反を検出しませんでした”となり効果はありませんでした。
■Microsoft公式ページ
＞＞＞システム ファイル チェッカー ツールを使用して不足または破損しているシステム ファイルを修復する
【3】個別アプリの再インストール
エラー表示からは「アプリ名」と”元のインストールメディアを使用して再インストールするかシステム管理者またはソフトウエアの製造元に問い合わせてください”の内容が読み取れます。
今回は、どのアプリを起動しても同様のエラーとなるため個別のアプリ問題ではないとの認識でした。しかし、切り分けため chrome の再インストール実施してみましたが、効果はありませんでした。
今回はコレで解決！
なかなか解決できない中、Windowsトラブルの基本対処方法であるセキュリティ対策ソフト（ウイルスバスター）を一時停止してみると現象は発生しなくなりました！
こうなると、やることは一つ。ウイルスバスターの再インストールなのですが、ここでも問題が発生してしまったので解決までの流れをまとめました。
【1】なぜかアンインストールできないウイルスバスター
通常、アプリのアンインストールは「スタート→設定→アプリ」と進み、”アプリと機能メニュー”で該当アプリのアンインストールを実施します。
ところが、今回はウイルスバスターを削除すると少し進んだところでなぜか落ちてしまいます。”アプリと機能メニュー”で確認するとまったく削除できていません。
ウイルスバスター（トレンドマイクロ株式会社）のヘルプセンターを検索すると、通常方法で削除できない場合の「ウイルスバスタークラウド アンインストールツール」が準備されていました！
【2】ウイルスバスタークラウド アンインストールツール
「ウイルスバスタークラウド アンインストールツール」は、トレンドマイクロの公式ページのツールの利用方法からダウンロードできます。
ツール利用にあたっての注意事項が冒頭に記載されていますのでよく確認して下さい！特につぎの２つについては注意して下さい。
・シリアル番号の事前確認
・リモートファイルロック機能利用時の事前バックアップ
「ウイルスバスタークラウド アンインストールツール」の利用方法とダウンロードは、下記公式リンクからどうぞ！
■トレンドマイクロ株式会社公式ページ
＞＞＞ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法
なお、再インストールは無料体験版をダウンロードし、アンインストールツール利用前に控えていた「シリアル番号」を入力することで復活します。
■トレンドマイクロ株式会社公式ページ
＞＞＞ウイルスバスター クラウド 無料体験版のダウロード
今回の「正しくないイメージ」のエラーにおいては、ウイルスバスター”アンインストールツール”によるアンインストールからの再インストールで修復できました。
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